١. أهلية الإرجاع
نقبل إرجاع معظم المنتجات غير المستخدمة خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية مع جميع البطاقات والعبوات سليمة.
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- المواد القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور)
- الملابس الداخلية وملابس السباحة (لأسباب صحية)
- المنتجات الرقمية والبرامج القابلة للتنزيل
- المنتجات المحددة كبيع نهائي أو تصفية
٣. كيفية بدء عملية الإرجاع
- تواصل مع فريق الدعم على عنوان البريد الإلكتروني أدناه لطلب إذن الإرجاع.
- قم بتعبئة المنتج بأمان في عبوته الأصلية.
- أرفق الإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب.
- أرسل الطرد باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع إلى عنوان الإرجاع الذي نوفره.
٤. تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
٥. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنخطرك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه. يتم إرجاع المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
٦. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمقاس أو لون أو طراز آخر، يرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك حسب التوافر.
٧. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع صور للمشكلة. سنرتب للاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة إضافية.
٨. إلغاء الطلباتيمكن إلغاء الطلبات خلال ١٢ ساعة من تقديمها. بعد هذه الفترة، قد يكون الطلب قيد المعالجة بالفعل ولا يمكن إلغاؤه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا كنت ترغب في الإلغاء.
٩. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا من خلال التفاصيل الموجودة أدناه.